Nous sommes ici
Aide à la clientèle
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent : l’envoi, la livraison, le paiement, le dosage et les petits pépins qui arrivent parfois. Si votre question n’est pas ici, écrivez-nous et une personne vous répondra.
Commandes et livraison
Les commandes passées et payées avant l’heure limite quotidienne sont généralement expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant. Les commandes par virement Interac sont expédiées dès que le virement est reçu. Dès qu’elle est en route, vous recevez un numéro de suivi par courriel.
Gratuite pour les commandes de plus de $199 partout au Canada. En dessous, le coût est affiché au moment de passer à la caisse, avant le paiement : aucune surprise.
Non. Tout part dans un emballage neutre, sans marque, et rien à l’extérieur ne laisse deviner le contenu. La livraison est suivie dans tous les cas.
Votre numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès que le colis est en mouvement, et il figure aussi sur votre commande sous Mon compte. Si le suivi n’affiche aucun mouvement pendant cinq jours ouvrables, dites-le-nous et nous ouvrirons une enquête.
Non. Nous expédions uniquement partout au Canada.
Livraison le jour même
Certains secteurs de Toronto, d’Ottawa et de London. Le service dépend du code postal plutôt que de la ville entière : vérifiez votre code dans l’outil de vérification sur notre page d’accueil ou au moment de passer à la caisse pour savoir si un livreur peut se rendre chez vous.
Cela dépend de votre zone et s’affiche au moment de passer à la caisse, dès que votre code postal est reconnu. Le seuil de gratuité à partir de $199 s’applique à la livraison standard avec suivi, et non à la livraison par messager le jour même.
Oui. Les commandes le jour même sont remises en main propre et la personne qui les reçoit doit avoir dix-neuf ans ou plus. Gardez votre téléphone à portée de main pour que le livreur puisse vous joindre.
Faites-le sans hésiter. Nous avons des succursales dans quinze villes canadiennes et l’équipe peut tout vous expliquer en personne. Les adresses et les heures d’ouverture se trouvent sur nos pages de succursales.
Paiement
Virement Interac, Visa, MasterCard et American Express.
Les paiements par carte sont acceptés au moment de passer à la caisse. Les commandes par e-Transfer sont retenues jusqu’à la réception du virement, puis la livraison est lancée; envoyer le virement rapidement permet donc de faire avancer votre commande.
Oui. Les données de paiement sont traitées par le processeur de paiement au moyen d’une connexion chiffrée et ne sont jamais conservées chez nous.
Oui. Les points s’accumulent à mesure que vous commandez et peuvent être échangés contre de futures commandes. Vous pouvez voir votre solde dans Mon compte.
Choix et dosage
Chaque page de souche séchée comporte un calculateur qui ajuste les quantités standards selon la concentration mesurée de cette souche, et la catégorie des comestibles en a un qui fonctionne par fractions de paquet. Les deux sont volontairement prudents. En cas de doute, prenez-en moins et attendez quatre-vingt-dix minutes.
Quelque chose de doux et de prédosé. Notre page pour débutants regroupe les souches, les capsules et les comestibles qui valent la peine pour une première fois, avec les raisons.
Cinq grammes, c’est la quantité totale de champignons séchés dans la barre entière, pas par morceau. Pour la plupart des gens, cela représente plutôt deux expériences modérées ou quatre à cinq plus légères. Divisez-la avant de commencer.
Les chiffres de concentration indiqués sur nos pages de souches séchées proviennent de données de laboratoire publiées lors de concours, et nous précisons sur chaque page le degré de fiabilité de ce chiffre. La variation d’un lot à l’autre est réelle et importante chez les champignons : c’est pourquoi chaque calculateur reste prudent à la baisse.
Consultez d’abord un médecin, surtout si vous prenez des antidépresseurs, du lithium ou quoi que ce soit pour un trouble psychiatrique. Nous ne sommes pas en mesure de donner des conseils médicaux et nous ne voudrions pas le faire.
Si quelque chose cloche
Contactez-nous dans les sept jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo, et nous remplacerons l’article ou vous rembourserons. C’est une promesse, pas une négociation.
Non. Il s’agit de produits consommables, alors les articles ouverts ne peuvent pas être retournés. Tout article endommagé, erroné ou incomplet est une autre affaire et nous allons régler la situation.
Pendant les mois chauds, les commandes de chocolats et de gummies sont expédiées avec des sachets réfrigérants, mais un léger ramollissement peut tout de même survenir en transit. Cela n’affecte pas le produit et n’est pas considéré comme un dommage. Mettez-le au frais et il redeviendra ferme.
Si le suivi reste immobile pendant cinq jours ouvrables, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et réglons le tout par un remplacement ou un remboursement.
Oui, si elle n’est pas encore expédiée. Écrivez-nous avec votre numéro de commande dès que possible et nous l’intercepterons si elle est encore chez nous.
Âge, confidentialité et aspects légaux
Dix-neuf ans ou plus. Nous ne vendons à personne de moins de dix-neuf ans et les commandes sont remises à un adulte.
La psilocybine est une substance contrôlée au Canada. Nos boutiques fonctionnent ouvertement depuis des années et nous expédions discrètement partout au pays, mais ce n’est pas un marché réglementé comme le cannabis et vous devriez le savoir avant de commander.
Nous les utilisons pour traiter et livrer votre commande, rien de plus. Tous les détails se trouvent dans notre politique de confidentialité.
Le libellé est discret et ne nomme pas les produits. Si vous préférez qu’il n’apparaisse pas du tout, le virement Interac e-Transfer est l’option que choisissent la plupart des clients.
Encore des questions?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous répondrons rapidement. Si vous préférez parler à quelqu’un, appelez le 437-849-2044, ou passez dans l’une de nos boutiques et demandez à l’équipe.